Alibaba diseña el hotel del futuro (y ya funciona en China)

Robots en el servicio de habitaciones, puertas que se abren con reconocimiento facial, luces que se ajustan a las peticiones de los huéspedes a través de la voz o suelos inteligentes que guían una sesión de ejercicios. Son solo algunas de las innovaciones que definen FlyZoo, el hotel del futuro que ya existe en China.

El gigante tecnológico Alibaba está detrás de este nuevo diseño del hotel del futuro que introduce las tecnologías -reconocimiento facial, inteligencia artificial, asistentes inteligentes, digitalización- que revolucionarán la forma en que nos alojamos en un establecimiento.

Todo el hotel está cubierto por el sistema de reconocimiento facial e inteligencia artificial, así como habitado por robots

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El hotel tecnológico

«Gracias a las tecnologías avanzadas del Grupo Alibaba todo el hotel está cubierto por el sistema de reconocimiento facial y también con inteligencia artificial que mejora la estancia de los huéspedes», contó a Efe una portavoz del hotel en un recorrido por el edificio, en la ciudad china de Hangzhou.

Los robots son habituales en los pasillos de FlyZoo. Foto Paula Escalada | EFE.

Desde la recepción se vislumbra que no estamos en hotel al uso. Una enorme pared-pantalla da la bienvenida a los huéspedes que pueden hacer el registro a través de una aplicación en sus propios teléfonos móviles o a través de mostradores con pantallas inteligentes (por supuesto, sin recepcionistas).

El rostro del huésped queda registrado al poner un pie en el interior del establecimiento, y será su llave para funciones que van desde abrir la puerta de su habitación a utilizar el ascenso

El rostro del huésped queda registrado al poner un pie en el interior del establecimiento, y será su llave para funciones que van desde abrir la puerta de su habitación a utilizar el ascensor.

FlyZoo utiliza las fotos tomadas en el check-in para verificar que los usuarios alojados puedan también utilizar áreas comunes como el gimnasio o un salón futurista equipado con pantalla y suelo inteligente e interactivo para poder realizar ejercicios a medida.

Una vez dentro de la habitación, un asistente inteligente, el Tmall Genie (similar a Alexa, el asistente de la estadounidense Amazon pero desarrollado por Alibaba), da la bienvenida a los huéspedes y les ofrece detalles de comodidad como ajustar la temperatura, las luces, las cortinas, la música o la televisión.

La clave del wifi, un producto de higiene y, por supuesto, un refresco o algo de picar se pueden solicitar también a través de este asistente.

Dentro de la habitación, un asistente inteligente, el Tmall Genie (similar al Alexa de Amazon), da la bienvenida a los huéspedes y les ofrece la posibilidad de ajustar la temperatura, las luces, las cortinas, la música o la televisión

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Hola robot

Otras de las estrellas del hotel son sus robots. Pese a que en otros establecimientos tuvieron que limitar su uso porque molestaban a los clientes, en FlyZoo apuestan por su utilidad. ¿Sin cepillo de dientes? Un robot subirá y bajará por el ascensor y recorrerá los pasillos que sean necesarios para llevártelo hasta la habitación.

«El objetivo con este tipo de tecnología no es reducir la cantidad de personal necesario sino elevar el rendimiento y la eficiencia del hotel, usar a las personas en lugares correctos, en lugar de que los trabajadores hagan los trabajos repetitivos», señaló a Efe la portavoz.

Así, con el personal del hotel liberado de las tareas más rutinarias, estos pueden enfocarse en brindar una mejor experiencia para los huéspedes.

FlyZoo asegura que los robots no eliminarán puestos de trabajo. Foto Paula Escalada | EFE.

«Aunque es un hotel del futuro, no quiere decir que sea completamente sin personas para operarlo porque eso obviamente es imposible» añadió la portavoz que, sin embargo, se negó a dar cifras sobre el potencial ahorro de personal.

Revolución en el sector hostelero

Con un total de 290 habitaciones, el hotel se ubica muy cerca de la sede principal del Grupo Alibaba, en la ciudad de Hangzhou, y está operado por alrededor de cien trabajadores.

Los precios del hotel oscilan entre los 80 y los 300 euros por habitación. Pero, más que ganar dinero, la compañía tiene por objetivo mostrar las posibilidades tecnológicas y de innovación en el sector hostelero

Su precio oscila entre los 80 y los 300 euros por habitación, sin bien, según la compañía, el objetivo no pasa tanto por ganar dinero sino por mostrar las posibilidades tecnológicas y de innovación presentes en el sector hostelero.

Según explicó el director ejecutivo de Alibaba Future Hotel, Andy Wang, el FlyZoo Hotel «representa el esfuerzo de Alibaba por unir la hospitalidad con la tecnología y, en última instancia, inspirar y empoderar a la industria del turismo para que adopte la innovación».

¿Y dónde queda la privacidad?

Aunque en el país de las cámaras en cada esquina y del reconocimiento facial la privacidad ya se da prácticamente por imposible, Alibaba insiste: “no hace falta tener preocupaciones sobre el derecho de privacidad porque todo lo grabado va a ser eliminado después de la salida».

Una salida en la que el huésped tampoco tendrá que acudir a la recepción y hacer fila a las doce en punto del mediodía, sino que se realizará a través del teléfono, saldando las deudas del minibar través de un par de clicks y saliendo por la puerta mientras una pantalla gigante le da las gracias por su visita.