Transavia se engancha al WhatsApp

Transavia es la primera compañía de bajo coste que informa a sus pasajeros en España mediante WhatsApp, justo un año después de que iniciara este proyecto piloto en los Países Bajos. Con este popular servicio de mensajes, en 2015 recibió alrededor de 200.000 preguntas sobre servicios y reservas.

Además de en español, los usuarios pueden contactar con la aerolínea en inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués a través de un número telefónico. «Queremos facilitar a todo el mundo el contacto con Transavia. Las estadísticas indican que WhatsApp es un complemento indispensable de las otras opciones existentes como Facebook o Twitter. Alrededor del 50% de todos los mensajes que nos llegan a través de una red social son enviados mediante WhatsApp», señala Rob Abspoel, social media manager de Transavia.

Respuesta en el plazo de una hora

«Ofrecemos un servicio completo en el que se contestan preguntas sobre equipaje, servicio a bordo, cambios de reserva y más. Incluso podemos ofrecer soluciones sobre pagos», añade Abspoel. Además, la compañía se compromete a contestar en el plazo de una hora, aunque siempre tratará de acortar el tiempo de respuesta. «Los clientes normalmente tienen una respuesta en media hora. Sólo podemos enviar mensajes de texto a nuestros clientes y no mensajes de voz como suele hacerse en Italia, por ejemplo».

Además de WhatsApp, todos los canales existentes como Facebook y el Centro de Servicios siguen disponibles. «Consideramos que WhatsApp es, sobre todo, una alternativa efectiva y fácilmente accesible para que los clientes contacten con Transavia», matiza Abspoel. Tal como otros canales de redes sociales y el Centro de Servicios, WhatsApp está disponible siete días a la semana entre las 08:00 horas y las 22:00 horas.