Ryanair promete mejorar con más espacio y nuevos servicios digitales

«Mientras que durante el primer y segundo año del programa nos centramos en arreglar las áreas que a los usuarios no les gustaban y en mejorar los servicios existentes, el tercero será de aceleración digital e innovación«, ha explicado el director de marketing de Ryanair, Kenny Jacobs, en una conferencia de prensa en Dublín.

Novedades en la cabina y servicios ‘online’

El directivo también ha informado de que la aerolínea ofrecerá «beneficios extras» a sus pasajeros, al tiempo que continuará reduciendo sus precios durante este año y el siguiente. Al nuevo diseño del interior de los aviones, que incluye asientos más estrechos, pero con más espacio para las piernas,  Ryanair añadirá nuevas funciones en la aplicación de los dispositivos móviles, en la que los pasajeros podrán desde ahora dejar comentarios en tiempo real sobre su experiencia de vuelo.

También podrán, a través de un solo click, pagar por un billete en la citada aplicación y auto-facturar sus tarjetas de embarque para asientos ya reservados en la web de la compañía. Asimismo, ofrecerá más flexibilidad en los billetes de los clientes que viajen con el servicio Business Plus, quienes tendrán más facilidades además para moverse con rapidez por los aeropuertos.

«Los continuos esfuerzos realizados para mejorar nuestra atención al cliente se han reflejado en el número récord de pasajeros y factores de carga que hemos logrado en los últimos dos años», ha añadido Jacobs, al destacar que Ryanair ha alcanzado un tráfico de 106 millones de usuarios. «Lo único que no cambiarán serán nuestras tarifas económicas, ninuestra extensa oferta de destinos».

Iniciativas en 2016

Las nuevas iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, como parte de la tercera fase de su programa ‘Siempre Mejorando’ y que se implementarán este año son:

– Tarifas incluso más bajas, gracias al ahorro en el coste del combustible, que podrán disfrutar sus 106 millones de clientes

– Nuevos interiores en los aviones que ofrecen asientos más finos, más espacio para las piernas, ganchos para colgar la ropa, iluminación LED y menos color amarillo

– Una nueva tarifa Leisure Plus que incluye asientos reservados, prioridad de embarque y bolsa de hasta 20 kg

– Mejora del servicio incluido en la tarifa Business Plus con más flexibilidad en los billetes, más aeropuertos con servicio fast track y auto-check-in

– Posibilidad de reservar extras de viaje a través de la aplicación móvil como upgrade de asiento, compra del servicio fast track y la posibilidad de reservar un servicio de parking o transfer

– Nueva función Rate my Flight en la aplicación móvil, que servirá para valorar a la tripulación y el vuelo con comentarios en tiempo real de los propios clientes

– Posibilidad de hacer el check-in (y conseguir las tarjetas de embarque en el móvil) para aquellas reservas realizadas a través My Ryanair

– My Ryanair Club: descuentos y acceso prioritario durante 24 horas a ofertas especiales

– My Ryanair Top Up: posibilidad de recargar las cuentas de amigos y familiares y posibilidad de regalar recargas

– Simplificación de las opciones de equipaje: 6 opciones de reserva de equipajes (reducción desde 108)

– Mejoras en el servicio digital de vales de regalo, tanto para regalos personales como corporativos

– Guías de destino disponibles en la web, la aplicación y correos electrónicos

– Descuentos en restaurantes y eventos

– Una página web exclusiva para reservas de grupos que permite realizar y gestionar sus propias reservas

– Nuevo servicio Ryanair Schools Travel: agencia de viajes exclusiva que ofrece más variedad y descuentos en excursiones  escolares