¿Por qué TUI es incapaz de tener su portal de hoteles baratos?

El turoperador alemán TUI Travel insiste en fracasar con Hotelopia en España. El gigante de la industria vacacional echa el resto para situar a la agencia on line (OTA) en la primera división de la intermediación. No obstante, la plataforma obtiene cifras discretas y acumula críticas devastadoras en páginas como Tripadvisor.

Según datos del Registro Mercantil, las ventas brutas de Hotelopia se redujeron el 23% en 2014. El portal acabó anotándose un beneficio neto de 36.000 euros, después de perder 12.000 euros el ejercicio anterior. El volumen de negocio anual se sitúa en los 454.000 euros.

Además de las cifras discretas, Hotelopia, rival entre otros, de Trivago o Hoteles.com, tiene problemas de reputación. Con recomendaciones dispares en España, la agencia on line se enfrenta a críticas en, por ejemplo, Reino Unido, donde se le atribuye «falta de profesionalidad» y deficiente atención al cliente.

Clientes

Precisamente, el portal tiene su principal base de clientes fuera de la Península. Según las cuentas depositadas en el Registro, Hotelopia cierra el 42% de reservas fuera de España, el 30% en la Península y el 28% en el resto de Europa.

Hotelopia se nutre del banco de camas de Hotelbeds, una filial del gigante de la turoperación. En total, la plataforma presume de tener registrados 55.000 hoteles por todo el mundo, y de ofrecer 250.000 opiniones de consumidores.

La agencia on line, creada en 2003, estrenó nueva página web en 2010. El producto estrella del motor de búsqueda era un comparador de hoteles que permite al usuario verificar las características y opiniones del hotel con pocos clicks.