Tripadvisor decide el 59% de reservas en turismo
Un estudio 'desnuda' al viajero infiel: el 72% decide el destino según el precio
La revolución digital en turismo tiene cifras: el 59% de viajeros asegura que las páginas de recomendaciones son el factor decisivo a la hora de reservar. Un nuevo informe de Deloitte también revela el papel residual de las agencias de viaje tradicionales: sólo el 12% de viajeros acude a ellas buscando unas vacaciones.
Ambos datos aparecen en la nueva investigación Engaging the empowered holidaymaker, que arroja luz sobre la ‘tiranía’ digital. Según el trabajo, un tercio de los viajeros ya usa dos o más dispositivos portátiles para diseñar su escapada. Las reservas móviles se mantienen a niveles señalados por otros estudios: son una de cada cinco.
Los investigadores enfrentan a las páginas web de los intermediarios con sitios como Tripadvisor o Yelp, que incluyen opiniones y recomendaciones. El resultado es contundente: los portales de reviews son el 20% más influyentes que las plataformas on line de las agencias.
Infiel
Hay más. Según el análisis, cuyas conclusiones parten de una encuesta a 40.000 viajeros en Reino Unido, el viajero moderno es altamente infiel. Más de siete de cada diez (72%) no tiene destino planeado para sus vacaciones. En consecuencia, seis de cada diez (59%) acaba eligiendo lugar de vacaciones según el precio.
La importancia del precio es tan grande que supera, por ejemplo, a la experiencia previa con un intermediario. Sólo el 47% reserva unas vacaciones con la misma agencia por su satisfacción, diez puntos menos que los que deciden por el coste de las mismas.
Conectado
Una vez en destino, los viajeros modernos no desconectan. Según las conclusiones del estudio, el 74% accede a internet para buscar servicios complementarios a su viaje o comprobar recomendaciones de amigos o familiares. Los que comparten fotos o vídeos de sus viajes son, dice el trabajo, uno de cada cuatro (25%).
En cualquier caso, también existe un segmento de viajeros que prefiere la desintoxicación digital. El 24% de los encuestados asegura no conectarse en ningún caso a internet cuando está de vacaciones.
