Google Assistant reserva vuelos y te dice qué equipaje llevar

Expedia se suma a las grandes plataformas –así como cadenas hoteleras- que recurren a los asistentes de voz para ofrecer un servicio personalizado de gestión de viajes. La nueva aplicación de la agencia de viajes online permite reservar vuelos, hoteles y tours con un par de órdenes orales al Google Assistant.

No es la primera incursión de Expedia en este universo tecnológico: en el 2016 comenzó a usar las prestaciones de Alexa, el asistente de Amazon, en sus reservas.

El jefe de tecnología de Expedia, Tony Donohoe, dijo en un foro organizado por Skift que “sin duda, el futuro está en la voz”. “No hay ninguna duda al respecto”, agregó, aunque reconoce que no es un camino sencillo: en el caso de Alexa, no se tradujo en un aumento importante del volumen de reservas.

La complejidad de las respuestas de Google

Las búsquedas requieren de un desarrollo de algoritmos muy avanzado, dado que no siempre hay una sola alternativa posible. Es lo que se conoce como “árbol de respuestas”: a cada pregunta pueden surgir varias opciones, y así en una ramificación muy compleja.

La app Expedia Action, a través de Google Assistant, puede sugerir qué equipaje llevar según el destino, el clima y el motivo del viaje

“Seguramente no podremos la dar recomendación ideal para un viaje hasta que no conozcamos un poco más al cliente y sus deseos. Eso nos lleva a diseñar una infinita variedad de posibilidades y combinaciones para llegar, al menos, a una o dos respuestas correctas”, señaló Donohoe.

Google recomienda qué equipaje llevar

Con la nueva aplicación Expedia Action los clientes también pueden conocer itinerarios para los destinos a los que desean viajar, e incluso el todopoderoso buscador puede aconsejar sobre qué equipaje llevar, según las características de la ciudad o región elegida, el clima y el motivo del viaje (corporativo, familiar, de aventura o romántico).

La app también permite consultar los puntos de fidelización del programa Expedia Rewards y canjearlos por las opciones que ofrece la compañía.

Los retos de los asistentes de voz

El lanzamiento de Expedia se entiende como un respaldo a Google en pleno debate sobre la privacidad de los datos en sus plataformas. El fallo de seguridad que expuso los datos de 500.000 usuarios llevó a la compañía de Mountain View a cerrar la red social Google+, que no había tenido demasiado éxito entre sus usuarios.

Pero el directivo de Expedia reconoce que, además de aumentar la transparencia sobre el uso de estos dispositivos y el manejo de datos privados, tiene enfrente un muro de usabilidad: la ausencia de una interface visual lastra el éxito de los asistentes de voz, al menos en el sector del turismo, donde las imágenes de los sitios es uno de los principales motivos para decidir una reserva.

Por ahora esta aplicación se puede usar en idioma inglés y en EEUU, pero si tiene el éxito que Expedia espera alcanzar, puede extenderse a otros países e idiomas, indicó.